微商社群运营之成功秘笈技巧!值得我们拥有!

首先要理解社群的概念,一般社会学家与地理学家所指的社群(community),广义而言是指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。Worsley(1987)曾提出社群的广泛涵义:可被解释为地区性的社区;用来表示一个有相互关系的网络;社群可以是一种特殊的社会关系,含社群精神(communityspirit)或社群情感(communityfeeling)。而我们这里所讲的社群,是基于互联网,更多的是指群、群组一类的工具,比如微信群等,纽带更多的基于个人的主观认同,而且是看不见的主观认同。与社区有着本质的区别,社区是一个有着确实认知的平台。

社区最大的价值有两块:UGC数据和用户数据,社群沉淀不了UGC,其运营难度和社区毫无可比性。群只是我们运营工作里基本的运营工具而已,到现在我也一样这么认为,社群应该基于业务,而不是能脱离业务、脱离平台,孤立存在的意义并不大。社群经济,我也一直认为是个伪命题,对我们的实际工作,也没啥帮助。我们首先明确一个核心主旨:社群最大的意义是什么?1、对于平台来说,最大的意义在于建立用户关系任何一个社交平台,打通用户关系无疑最关键的一环,bbs跟后来的微博、sns比,用户关系非常薄弱,这也是跟不上趋势的一个客观因素。一对一地建立好友关系其实成本非常高,但当把用户聚拢在一个社群里,加好友的成本就会变的很低。为什么?因为人类是社会性动物,我们骨子里其实都想认识更多的人,参与更多的社会活动,因为我们害怕寂寞,但出于自我保护意识你一定不会随便跟一个陌生人加好友,但当大家坐在一起,随着友谊的加深,你的戒备心会降低,或者出于某些原因,你会不自觉的想相互成为朋友。这是人性。2、社群不能为了建而建,先要明白目的是什么运营的所有工作都要落地,社群亦是如此。比如我们做版主工作,群只是我们的辅助工具,我们的目的是帮助大家更好的交流工作、安排工作、考核和公布结果等等。如果你说你建群只是为了让用户聊聊天,交流交流,那我劝你干脆一个群都别建。比如各种兴趣群,很多成为死群都是因为群主缺少一个目标,纯粹地以一个兴趣契机而建,却没有思考由兴趣发散出去达到的效果。3、社群的建立者,需要担负起责任我们经常会发现一些无头的群,所谓无头,就是没有群主或者群主平时几乎不露面。如果你是一个很有影响力的人,大家真的是你的粉丝也就罢了。既然建了,就要负起责任来,要么就别建。群主即是灵魂,群无头则不活,必死无疑。

有一个就维护好一个,这是基本原则。你可以想办法,但不能放任自流。

4、群不在多,在精

做精是非常难的,为了弥补精力上的不足,我们往往会试图用数量去弥补,用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰,往往却得不偿失,一则成本高,二则越来越分身乏术。

下面讲讲具体的方法准则:1、用户金字塔理论是一个黄金准则用户金字塔不仅适用于用户运营,甚至其他很多工作都同样适用,社群运营更不例外。特别需要强调的一点是,一个稳定的用户金字塔,至少应该有三级,而微信群一般只有二级,这对运营效率是会大打折扣的。这就好比一个500人的公司,499个人对一个CEO平行汇报,群主不累死,也会烦死,久而久之,新鲜感没了,自然也就疲了。微信现在越来越多的死群,就是这么来的。回到用户金字塔,如果你要建立的是一个用户体系,那你就按照用户金字塔组建社群矩阵。如果你运营的只是一个普通群,你想把它做的更精,让它的用户活跃度更高,那你就要把用户金字塔的中间层再单独拿出来运营。用户运营的逻辑是通过运营20%的金字塔顶端用户,来影响80%的底端用户。社群也是一个逻辑。可以让粉丝或者有组织能力的活跃用户成为管理员。2、持续的时间投入是必须费孝通在《乡土中国》里是这么讲中国人之间的关系的:就好比你往水里丢一块石头,形成一圈水晕,以自我为中心,跟你关系越好的,圈儿离你越近,跟你关系越差的,圈儿会离你越远甚或看不到了,所以在中国人眼里,与他八竿子打不着的人,乃至生死,他是根本不会去关心的。所以中国人讲究关系,讲究人情。用户亦如此,你跟他交流得多,你的出镜率高,甚至是示好,他自然跟你亲近有好感,反之,则对你漠然,甚至是讨厌。也许你在公司里是个大领导,可以指点江山、运筹帷幄,但如果用户对你无感知,那么在他们眼里,你就什么都不是。我们说用户运营难做,其实难做的是人情、人心、人性,很多事情你都得想他们所想,急他们所急,虽然你不需要事事亲力亲为,但是你要确实得一个实在的形象,可以让用户产生任务联想。社群运营较之社区运营,简单的多,但时间是少不了的,尤其是初期,你必须让用户觉得你和他们是一条绳上的蚂蚱,你和他们心连心、荣辱与共,你是他们的人。所以你必须得花时间,不要为你的懒惰找理由!想偷懒,对不起,没门!3、核心用户运营是关键用户运营的原则,是80%的时间要花在20%的核心用户身上,社群也是这样。

一个社群,活跃占比有可能超过40%,但对于平台而言,它上面有无数的社群,其活跃度一定遵循二八原则。发言的永远是少数,给你贡献内容的永远是少数,对你来说有价值的,永远是少数,不可能例外。

我们经常讲到28法则,也正是这样,20%活跃贡献的人往往也是社群中的优秀成员,所以你是否想做好自己的事业,那么请努力挤进20%的成功群体里面。

4、没有规矩不成方圆这里所指的规则不仅仅包括大家熟知的群公告、不能发什么能发什么、处罚等等,指的是需要设定一定的玩法,套用一句流行语,内容为王。社群的内容导向,需要引导。很多群聊着聊着就聊歪了,七大姑八大姨,或者聊一些无底限话题了,这些都是不好的;运营者需要定期组织互动、话题讨论;保持社群的流动性和基本的新陈代谢,所谓流水不腐户枢不蠹;基本的激励和奖惩规则;还有其他能够利于运营的规则等

5、坚决驱除害群之马,保护优良用户

千里之堤溃于蚁穴,要坚决做到防微杜渐,发现一个清楚一个。驱除捣乱者,保护优良用户,需要快、准、狠,绝不可能姑息养奸。很多群都是被不良之人毁掉的,一旦他们进入,就会带着更多的“坏蛋”进来捣乱,慢慢地“好人”也就玩不下去了,越来越少了,不活跃了。“坏蛋”主要有几种:广告党、寻衅滋事者、不守规则者等等,其中垃圾广告尤其讨厌。互联网越来越发达,他们也越来越聪明,变着法的玩,让你防不胜防。

总 结

社群是一个非常不错的工具,可以帮助我们获取更多靠谱有效的用户,但如果用不好也有可能出现反效果,请慎重使用。作为一个运营者,应摸索出一套适合自己的方法。请记住,别得过且过,别偷懒。


没有了

技巧微商社群运营成功秘笈

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